Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien von kreativewohn.com

Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei kreativewohn.com entschieden haben. Unser gesamtes Sortiment wird exklusiv von Kreative Wohn bezogen – einem Hersteller, der für hochwertige Wohnaccessoires und durchdachte Einrichtungslösungen bekannt ist. Selbstverständlich möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt von Kreative Wohn aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, es zurückzugeben. Die folgenden Rückgaberichtlinien gelten für alle Bestellungen, die Sie über unsere Website aufgeben.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Hierfür können Sie das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

3. Zustand der zurückgesandten Ware

Wir bitten Sie, die Produkte von Kreative Wohn sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen oder Verschmutzungen der Ware. Wenn Sie einen Artikel von Kreative Wohn zurückgeben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass er sich in einem vollständigen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Alle mitgelieferten Etiketten, Aufkleber und Zubehörteile sollten noch vorhanden sein.

Wenn ein zurückgesandtes Produkt von Kreative Wohn Gebrauchsspuren aufweist, die über eine bloße Prüfung der Ware hinausgehen, können wir Wertersatz verlangen. Eine bloße Prüfung der Ware (wie Sie es in einem stationären Geschäft tun würden) ist selbstverständlich erlaubt.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Sollten wir Ihnen einen falschen Artikel von Kreative Wohn geliefert haben oder die Ware defekt sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Die genauen Modalitäten zur Erstattung der Rücksendekosten teilen wir Ihnen im Einzelfall mit.

5. Wie Sie eine Rücksendung durchführen

Um eine Rücksendung korrekt abzuwickeln, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktaufnahme: Melden Sie sich über das Kontaktformular auf kreativewohn.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel von Kreative Wohn sowie den Grund für die Rücksendung an.
  2. Bestätigung abwarten: Sie erhalten von uns eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Informationen (ggf. Rücksendeetikett).
  3. Verpacken: Verpacken Sie die retournierte Ware sicher und möglichst in der Originalverpackung. Vermeiden Sie Klebeband direkt auf der Produktverpackung von Kreative Wohn.
  4. Absenden: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bewahren Sie unbedingt Ihren Einlieferungsbeleg auf.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Sonderanfertigungen von Kreative Wohn).
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bitte beachten Sie: Viele Standardartikel von Kreative Wohn (z. B. Dekoration, Aufbewahrungsboxen, Kissen) fallen nicht unter diese Ausnahmen.

7. Umtausch statt Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel von Kreative Wohn nicht zurückgeben, sondern gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte genauso vor wie bei einer Rückgabe. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie parallel eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So erhalten Sie Ihren neuen Artikel von Kreative Wohn schnellstmöglich, ohne auf die Abwicklung der Rückgabe warten zu müssen.

8. Beschädigte oder defekte Ware

Sollten Sie einen Artikel von Kreative Wohn erhalten, der bereits bei Ankunft beschädigt ist oder einen Defekt aufweist, gelten nicht die normalen Rückgaberichtlinien, sondern die Gewährleistungsrechte. Bitte gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

  • Dokumentieren Sie den Schaden oder Defekt mit aussagekräftigen Fotos.
  • Kontaktieren Sie uns unverzüglich über das Kontaktformular auf kreativewohn.com.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine genaue Beschreibung des Mangels an.

Wir werden den Fall umgehend mit Kreative Wohn klären und Ihnen selbstverständlich eine kostenlose Ersatzlieferung anbieten oder den Kaufpreis erstatten. In solchen Fällen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung.

9. Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und von uns geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann unverzüglich veranlasst. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann einige Tage in Anspruch nehmen. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto hängt von Ihrem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

10. Häufige Fragen zur Rückgabe

Kann ich mehrere Artikel zusammen zurücksenden?
Ja, Sie können mehrere Artikel von Kreative Wohn in einem Paket zurücksenden, sofern sie an uns adressiert sind. Bitte legen Sie eine Liste mit allen zurückgesendeten Artikeln bei.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel zurückgesendet habe?
Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel von Kreative Wohn oder einen fremden Artikel zurückgesendet haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen, die Zuordnung zu klären.

Kann ich eine Rücksendung abbrechen?
Wenn Sie eine Rücksendung bereits veranlasst haben, diese aber doch nicht durchführen möchten, teilen Sie uns dies bitte sofort mit. Sobald die Ware jedoch bereits auf dem Rückweg zu uns ist, können wir sie nicht mehr stoppen.

11. Kontakt für Rückfragen

Für alle Fragen rund um die Rückgabe Ihrer Bestellung von Kreative Wohn nutzen Sie bitte ausschließlich unser Kontaktformular auf kreativewohn.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter – schnell, freundlich und kompetent.

12. Änderungen der Rückgaberichtlinien

Wir behalten uns vor, diese Rückgaberichtlinien gelegentlich zu aktualisieren, um sie an neue gesetzliche Vorgaben oder Änderungen in der Zusammenarbeit mit Kreative Wohn anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie jederzeit auf kreativewohn.com.

Vielen Dank, dass Sie sich für kreativewohn.com und die Qualität von Kreative Wohn entschieden haben. Wir sind sicher, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sein werden – aber falls nicht, stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite.